为规范弘羊账进销存管理系统（以下简称"本软件"）的售后维护服务，明确服务内容、响应时效与收费标准，保障永久授权客户的正常使用权益，特制定本标准。

一、适用范围与客户定义

1.1 适用范围
本标准适用于通过官方渠道购买本软件永久授权（一次性付费、长期使用）的客户。按年订阅、试用体验及其他授权形式的客户，另行约定。

1.2 永久授权客户
指已支付本软件永久授权费用、完成软件交付与账号激活，并持有有效授权凭证（授权合同、授权码或电子授权记录之一）的用户。

1.3 授权范围
永久授权仅指软件使用权的长期有效，不含售后维护服务。售后维护服务按本标准约定的期限与费用单独提供。

二、维护期限

2.1 免费维护期
自软件正式交付（或账号激活，以在先发生者为准）之日起，提供 12 个月免费售后维护服务。

2.2 服务期满
免费维护期届满后，客户如需继续获得售后维护服务，应按本标准第四条的收费标准缴纳维护费，缴费成功后服务自动延续 12 个月。

2.3 服务中断与恢复
免费维护期或付费维护期届满后未续费的，售后维护服务暂停。客户后续补缴维护费的，自缴费之日起恢复服务，服务期重新计算 12 个月，中断期间不另行补服务、不退还费用。

三、免费维护期内的服务内容

免费维护期内，客户享有以下服务，不另行收费：

3.1 技术支持服务

• 软件安装、部署、初始化配置指导；
• 软件功能使用咨询与操作指导；
• 常见问题排查与远程协助；
• 软件升级包的推送与升级指导（同版本内小版本更新）；
• 因软件自身缺陷导致的问题修复。

3.2 数据服务

• 协助客户完成数据备份与恢复操作；
• 因软件故障导致的数据异常，协助排查与修复；
• 协助客户完成首次基础数据（商品、客户、供应商等）导入。

3.3 培训服务

• 提供软件操作手册、视频教程等自助学习资料；
• 免费维护期内提供 2 次远程在线培训（每次不超过 60 分钟，需提前 1 个工作日预约）。

四、维护期满后的收费标准

项目	说明
收费标准	300 元 / 年 / 套（含税）
服务期限	自缴费成功之日起 12 个月
服务内容	与免费维护期内服务内容一致（见第三条）
缴费方式	支持对公转账、微信、支付宝，可开具发票
续费提醒	服务期满前 30 日，由客服通过电话或微信提醒续费
多套优惠	同一客户名下 3 套及以上，可申请按 260 元 / 年 / 套执行

五、服务方式与响应时效

售后维护服务通过以下方式进行：

服务方式	服务时间	响应时效
微信 / 企业微信	工作日 9:00–18:00	2 小时内响应
电话支持	工作日 9:00–18:00	即时接听，未接 30 分钟内回拨
远程协助	工作日 9:00–18:00（需预约）	预约后 4 小时内安排
紧急故障（软件无法启动 / 数据异常）	7×12 小时	2 小时内响应，24 小时内给出处理方案

注：法定节假日响应时效顺延；涉及第三方环境（网络、操作系统、数据库、硬件）的问题，处理时间以实际排查结果为准。

六、服务范围界定

七、客户责任

• 妥善保管授权凭证、账号及密码，因保管不当造成的损失由客户自行承担；
• 按官方指导定期完成数据备份，因未备份导致的数据丢失，本公司不承担赔偿责任；
• 提供必要的故障信息（截图、报错提示、操作步骤），配合远程排查；
• 不得对软件进行反向工程、破解、二次分发或转售。

八、服务变更与终止

• 本标准内容如遇调整，本公司将提前 30 日通过公众号或书面方式通知，已缴费客户在当期服务期内不受影响；
• 客户存在破解、转售、恶意传播等违约行为的，本公司有权终止售后服务，已缴费用不予退还；
• 因不可抗力（自然灾害、政策调整、网络中断等）导致服务暂时无法提供的，服务期限相应顺延。

九、附则

• 本标准自发布之日起施行，最终解释权归弘羊账软件运营方所有；
• 本标准未尽事宜，以双方签署的授权合同为准；合同与本标准不一致的，以合同约定为准；
• 客户缴费即视为已阅读并同意本标准全部条款。